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    湯姆集團銷售總監:(0519)86480398 13706128697

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    董事長兼總經理:湯建華

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    地  址:江蘇省常州市金壇區儒林鎮園區西路99號

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    網  址:www.pylq116.com;www.cn-toms.com

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    外 貿 部:0519)86488228;(0519)82908820





     



    售后服務宗旨:

    “湯姆出廠的每一臺機器就像是自己的孩子到外地去工作一樣,我們會時刻牽掛著他,維護著他”

     

    售后承諾

    提供一年免費設備保修,保修期內,由于不是客戶人為因素,造成裝置故障及損壞,概由我公司無償負責解決,公司接到用戶電話或書面通知應給予維修服務;但是如因客戶使用不當造成上門服務所發生的費用需客戶承擔。

    保修期外,提供有償的配件及維修服務。

    及時有效的問題解決機制。在設備出現故障時,接到用戶通知后,盡力48小時內實質性應答72小時趕到現場進行解決。

    設備到貨后公司即派專業技術人員進行現場安裝調試和指導,并為設備操作人員提供培訓。

    每年至少一次用戶回訪,提供技術服務與技術支持,進行設備免費檢修。

     

    江蘇湯姆集團全球售后服務大數據服務中心

    ① 遠程維護

    通過設備技術、傳感技術、軟件和實時通信技術之間的相互協作,形成用戶工廠與湯姆集團對設備的一體化管理。

     

    ② 客戶受益措施:

    從所有相關的環節獲取確鑿的設備運行數據

    根據大數據分析設備的運行質量

    遠程監控設備顯現出異常情況,可及時采取預防性干預措施

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    ③ MES系統

    運行監控模塊,負責整線數據的實時監控,也對每個單機設備的狀態進行監控。通過監控畫面可以了解到各設備的一些重要參數:生產速度、生產數量、運行狀態、生產參數以及一些設備的損耗情況,也可以查看設備的實時報警,以便快捷掌握單機設備的運行情況,進行集中管理、資源的合理分配。

    對于管理者來說,通過電腦或者手機的瀏覽器,可以遠程直接訪問系統內報表和數據,隨時掌握工廠狀況。

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    江蘇湯姆教育培訓學校

    ①培訓體系

    江蘇湯姆教育培訓學校,是江蘇湯姆集團在2006年申辦的培訓機構,主要是針對使用設備方的一線操作人員進行專業上崗培訓,發展10多年來,形成了一整套培訓體系,每年定期舉辦操作工培訓、維修工、流水線管理培訓班、技能比賽、技能論壇等。本機構由湯建華董事長任校長,下設執行校長、教導主任、教程編輯部、培訓策劃部、后勤部等多部門,目前專業培訓講師10余名,外聘高級講師5名,單機教程200余種,規劃教程10余種。

    江蘇湯姆集團致力于為客戶提供全面的人員技術培訓方案,通過培訓保證現場人員的正確操作,提高維護保養質量和處理故障能力,最大限度減少停機時間,提高設備工作效率。


    ②培訓資源

    多樣性的培訓方式使客戶可根據自身情況靈活選擇
    多層次豐富的培訓教材,可根據客戶實際需求因材施教
    經驗豐富的設計師、工程師組合的師資力量,鑄就高質量的培訓效果


    ③在線和現場培訓個性化技術培訓評估與解決方案培訓服務

    "定制培訓"通過江蘇湯姆集團培訓工程師與工廠管理者共同確定準確、個性化的培訓內容,可以保證現場操作班組人員技術快速提升。

    湯姆集團致力于為客戶提供全面解決方案,以幫助客戶提高人員技術能力為目標,不定期安排經驗豐富的服務工程師巡檢客戶現場,對人員進行技術能力評估,并根據評估制定解決(培訓)方案。



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